【真誠服務(wù)】用心服務(wù)車主！暖心瞬間！
2023年11月01日
車主宋先生駕駛別克車輛去新疆出差，車輛發(fā)生故障，新疆4S店沒有配件，于是聯(lián)系冠華公司陳洪玉。陳洪玉知曉后，查詢到店里也沒有配件，積極查詢聯(lián)系全國多家4S店，終于協(xié)調(diào)到一家4S店有配件可以給客戶郵寄，解決了客戶的用車之急。宋先生從新疆返回后，專程到店贈送錦旗，表示陳洪玉急客戶之所急，一天內(nèi)打了幾十個電話聯(lián)系協(xié)調(diào)配件，對他的服務(wù)非常滿意和感動，并表示也會廣泛推薦冠華店，冠華別克值得托付和信賴！
客戶范先生于10月10日早上到華成公司保養(yǎng)車輛，由服務(wù)顧問王效金進(jìn)行接待，并與客戶一同進(jìn)行環(huán)車檢查。環(huán)檢時發(fā)現(xiàn)客戶車輛左、右后尾燈內(nèi)部邊緣位置均有不同程度的細(xì)小裂痕，周圍并無刮擦，同時又檢查該客戶車輛高位剎車燈及前照燈也沒有類似的情況。在檢查完后，將檢查結(jié)果詳細(xì)告知客戶，提醒客戶可能會嚴(yán)重影響行駛安全。范先生聽后說：“你檢查的很仔細(xì)，你要是不說，我都沒發(fā)現(xiàn)這個事情，非常負(fù)責(zé)任”。10月24日，王效金一早就收到了范先生送的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情暖客戶”錦旗，這是一份信賴，是肯定，是榮譽，也是責(zé)任。 
10月3日，申華公司服務(wù)顧問楊強(qiáng)在客戶休息室的沙發(fā)上發(fā)現(xiàn)一個白色女士背包，經(jīng)過仔細(xì)詢問在店客戶后未能找到失主，于是在其他同事見證下打開背包查找客戶信息，發(fā)現(xiàn)有大量現(xiàn)金和部分證件，查看證件后仍舊未能與車主信息匹配上。楊強(qiáng)當(dāng)即上報單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)查看監(jiān)控找到失主本人，楊強(qiáng)隨后聯(lián)系失主說明情況，經(jīng)提醒后客戶才發(fā)現(xiàn)背包遺失。10月4日早上，客戶到店領(lǐng)取背包，經(jīng)核對無誤后楊強(qiáng)將背包完整歸還，客戶對申華公司的貼心服務(wù)和拾金不昧的行為提出了高度贊揚！
客戶車輛在青島發(fā)生交通事故，由于車上還帶著孩子，客戶比較著急。工作人員第一時間電話指導(dǎo)客戶處理事故并指派拖車進(jìn)行救援拖車，跨越近500公里的救援終于在晚上10點將車輛拖回服務(wù)站，并將客戶送回家中。客戶非常滿意，表示因服務(wù)站服務(wù)到位給她節(jié)省了很多時間，對蘭陵大華服務(wù)由衷的認(rèn)可。
