遠(yuǎn)通集團(tuán)第八屆客服類職業(yè)技能大賽于9月20日圓滿結(jié)束。本次大賽有來自市區(qū)及縣區(qū)分公司的21位優(yōu)秀的客服經(jīng)理和93位客服專員參加了此次技能比賽，其中有18位客服專員表現(xiàn)出色進(jìn)入客服專員決賽。本次技能大賽以“提供交流平臺，提升工作能力”為主題，通過此次技能比拼使客服人員互通有無，互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)差距，進(jìn)一步提升自我技能和素質(zhì)，不斷為客服部由服務(wù)支援向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型做好充足的準(zhǔn)備。

經(jīng)過嚴(yán)格的筆試和現(xiàn)場激情的講演，最終大華公司王艷、冠華公司劉雪玲、華舜公司宋艷艷分別獲得客服經(jīng)理比賽前三名;通華公司的胡振云、大華公司的王保慧和日照駿華的任祥玉分別獲得客服專員比賽的前三名。營銷事業(yè)部張總作了大賽點評，肯定了各位客服人員的精彩表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)了客服人員的角色定位——從客戶角度出發(fā)、關(guān)心客戶需求，并表示客服部的下一步工作應(yīng)深入現(xiàn)場聽取各店的心聲、給予各店實際指導(dǎo)。張總提出，希望通過此次比賽，各位客服人員就各店車友俱樂部的開展和鉆石卡的推廣，結(jié)合各店的建店實際情況、客戶群體特征以及客戶接受度，拿出一套詳細(xì)的切實可行的實施方案。

薛總發(fā)表了大賽總結(jié)，從職業(yè)形象和客服人員角色定位兩個方面向各位客服經(jīng)理和客服專員提出了新的要求。薛總表示，職業(yè)形象是各位客服人員專業(yè)性的體現(xiàn)，是各位客服人員取得客戶信賴的重要環(huán)節(jié)，希望客服人員一如既往的重視各自的職業(yè)形象，切忌懈怠。再者，薛總從以下幾方面一針見血的強(qiáng)調(diào)了客服人員的角色定位：一、強(qiáng)化客服人員使命感、價值感；二、客服經(jīng)理是總經(jīng)理的得力助手，鼓勵客服經(jīng)理向總經(jīng)理目標(biāo)努力；三、加大培訓(xùn)和監(jiān)督力度不斷提升客服人員的綜合素質(zhì)。大賽在薛總殷切的期望中熱烈而圓滿的結(jié)束，希望在今后的工作中客服人員發(fā)揮自身優(yōu)勢和崗位優(yōu)勢，鼓足干勁，敢于爭先，服務(wù)營銷，創(chuàng)造價值！