有句俗話叫：朋友像酒，越久越醇香。每個(gè)人生命中總會(huì)有一個(gè)這樣經(jīng)得起時(shí)間磨礪的朋友，而越久越醇香的相處正是別克一直以來向每一位車主朋友表達(dá)的感情。
1999年，來自山東聊城的劉名義與別克新世紀(jì)結(jié)識(shí)，相伴的13年，劉名義已經(jīng)把別克新世紀(jì)當(dāng)成了最可以信賴的朋友，雖然它已經(jīng)不是時(shí)下新鮮的車款，雖然它已經(jīng)經(jīng)歷了60多萬公里的路程。
眾所周知，除了營運(yùn)用車，很少會(huì)有能用到60萬公里的車，作為當(dāng)時(shí)最主打的商務(wù)車型之一，劉名義坦言，如此良好的使用性和品質(zhì)確實(shí)是自己當(dāng)時(shí)也沒有想到的，所以這些年來都沒有換車，當(dāng)然，好的保養(yǎng)習(xí)慣也非常重要，這次作為別克關(guān)懷“愛車達(dá)人”，劉名義有很多經(jīng)驗(yàn)可以分享。
首先，選擇品質(zhì)較高的車型。作為當(dāng)時(shí)主打商務(wù)用車市場車型的別克新世紀(jì)，本身已經(jīng)具備了較高的舒適性和較多的配置，動(dòng)力性能也有足夠保證，劉名義對(duì)別克品牌有很高的評(píng)價(jià)。
與別克新世紀(jì)相伴10多年，劉名義建議良好的保養(yǎng)習(xí)慣必須要養(yǎng)成。
要想讓車長期保持最好的工作狀態(tài)，科學(xué)合理的保養(yǎng)是必須貫徹的。在使用新世紀(jì)的13年里，劉名義始終堅(jiān)持了5000公里的保養(yǎng)周期，平日自己也非常注意內(nèi)飾和發(fā)動(dòng)機(jī)艙的清潔情況，以確保最好的駕乘環(huán)境。像是吸塵器的正確使用，車內(nèi)飾座椅的定期打理，各種燈光的情況，劉名義都有自己的一套心得，劉名義說，既然把車當(dāng)做自己的朋友，那自己也該用心對(duì)待它，其實(shí)，對(duì)于真正愛車的人來說，這些好習(xí)慣的保持并不是什么難事。
第三點(diǎn)，能讓劉名義踏踏實(shí)實(shí)的使用新世紀(jì)13年，別克品牌的售后服務(wù)“別克關(guān)懷”非常值得被推崇，因?yàn)樗嬲?ldquo;比你更關(guān)心你”帶給了他。
自買車之日起，別克的售后服務(wù)員工就時(shí)刻關(guān)注著劉名義的用車狀況。作為中國第一個(gè)售后服務(wù)品牌，“別克關(guān)懷”在2002年被推出之后，更樹立了車市的售后服務(wù)標(biāo)桿。每隔一段時(shí)間，別克售后都會(huì)致電或發(fā)短信給劉名義，提醒他關(guān)注行駛里程以按時(shí)保養(yǎng)，有時(shí)還會(huì)有一些車主可以自檢的項(xiàng)目在電話中落實(shí)，售后的活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知到，相信這些服務(wù)其他別克車主也都感受到了。到店后的服務(wù)更加人性化，車主只需做好登記，然后在休息區(qū)等待自己的車做完所需保養(yǎng)項(xiàng)目。
“別克關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)化流程很不錯(cuò)，”劉名義說：“也聽說過身邊的朋友經(jīng)歷過的售后的問題，諸如接待員工服務(wù)態(tài)度不好，保養(yǎng)的人太多接待不過來，等待時(shí)間太長等都時(shí)有發(fā)生，但是這13年來，在別克關(guān)懷從來沒有遇到過這些問題，標(biāo)準(zhǔn)化流程保證了很好的效率，分工明確后，每個(gè)人知道自己的任務(wù)也就不會(huì)產(chǎn)生態(tài)度差這種問題。而且這些年別克關(guān)懷售后的價(jià)格維持的比較到位，有漲幅，但是很合理。跟一起保養(yǎng)的車主交流，大家都覺得很省心，這就挺好。”
13年來一直都滿意是劉名義對(duì)別克品牌最真實(shí)的褒獎(jiǎng)。車好，服務(wù)好，是車主最低的也是最高的要求。雖然有點(diǎn)舍不得，但是已經(jīng)服役60萬公里的新世紀(jì)確實(shí)有些老了，可能年后會(huì)換車，劉名義也了解過了新君威和新君越的情況，新車應(yīng)該從它倆之間選出，這是劉名義對(duì)別克的信賴。
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尋找別克關(guān)懷”愛車達(dá)人”活動(dòng)簡介
在別克品牌進(jìn)入中國15周年的喜慶的氛圍中,山東區(qū)域開展了山東區(qū)域別克關(guān)懷售后服務(wù)感恩回饋系列活動(dòng),尋找別克關(guān)懷”愛車達(dá)人”活動(dòng)就屬于這個(gè)系列活動(dòng)之一.
評(píng)選活動(dòng)從8月份開始,持續(xù)一個(gè)半月,采取客戶自主報(bào)名和別克授權(quán)服務(wù)中心推薦相結(jié)合的方式, 尋找擁有最長別克標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)記錄、車況良好的現(xiàn)別克車主，旨在以尋找“愛車達(dá)人”的方式，傳導(dǎo)正確的用車?yán)砟睿瑫r(shí)為廣大別克車主提供一個(gè)交流的舞臺(tái)。
活動(dòng)評(píng)選出冠、亞、季軍及幸運(yùn)車主共計(jì)10名，目前均已評(píng)出。頒獎(jiǎng)儀式暨上海通用探營之旅于12月28 -29日在上海舉行。
遠(yuǎn)通集團(tuán)冠華別克旗艦店
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冠華別克旗艦店簡介：
冠華別克汽車銷售服務(wù)有限公司是成立于2006年11月11日，是山東遠(yuǎn)通集團(tuán)與上海通用強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同打造的集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的特許4S店。全面代理上海通用別克全系車型的銷售和售后服務(wù)工作。
冠華別克自開業(yè)以來一直遵循遠(yuǎn)通集團(tuán)“真誠服務(wù),關(guān)愛隨行”的企業(yè)精神，秉承“讓客戶非常滿意，是我們不懈的追求”的服務(wù)理念和“以服務(wù)求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，真誠服務(wù)于客戶。豪華舒適的車輛展廳，熱情的銷售接待人員，專業(yè)有序，竭誠為每一位顧客營造一種輕松、和諧的賞車購車環(huán)境；國際先進(jìn)的維修設(shè)備，更從硬件上確保所有別克車主能享受領(lǐng)先同行的維修保養(yǎng)服務(wù)；專職服務(wù)人員均經(jīng)過上海通用專項(xiàng)培訓(xùn)，合格上崗，擁有豐富的車輛維修保養(yǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照上海通用標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)作業(yè)；完善的質(zhì)量檢驗(yàn)制度確保出廠車輛的合格率。
冠華別克通過六年的發(fā)展，企業(yè)形象與別克的品牌口碑不斷提升，在臨沂地區(qū)已初具影響，累計(jì)銷售汽車達(dá)9000余臺(tái)，維修車輛超過14萬臺(tái)次。2007-2008年度連續(xù)兩年被上海通用別克評(píng)為魯南地區(qū)唯一雙三星級(jí)經(jīng)銷商；2009-2010年度連續(xù)兩年被評(píng)為魯南地區(qū)唯一四星級(jí)銷售服務(wù)中心；2011年J. D. Power服務(wù)滿意度調(diào)查再獲上海通用別克全國第二名佳績；連續(xù)五年被臨沂電視臺(tái)年度汽車風(fēng)云榜評(píng)為“最受消費(fèi)者信賴的十大汽車經(jīng)銷商”等榮譽(yù)稱號(hào)。