在昌河汽車5月份的客戶滿意度調查中，昌華公司售后服務部以98.62分的綜合成績取得魯遼大區第一名、全國第二名的好成績。
今年以來，昌華公司售后服務部以“一路關懷”為服務理念，以提高客戶滿意度為目標，積極進行系列化整改，持續規范業務流程，針對得分低的項目進行深入分析，找出原因后制定解決辦法。同時昌華公司把客戶滿意度考核的24項內容納入BSC考核，充分利用BSC的正負激勵對人員進行管理。通過不斷改進，昌華公司客戶滿意度分值從1月到5月逐月提高，4月份獲得魯遼大區第二名，5月份獲得魯遼大區第一名、全國第二名的好成績。