3月4-5日，2011年山東省華晨品牌站長聯(lián)誼會在集團愛華華晨4S店會議室舉行。在3·15消費者權(quán)益日到來之際，各服務(wù)站站長相聚一堂共同探討如何更好的提高客戶滿意度，提高服務(wù)站運營能力，并認(rèn)真制定了下一季度各服務(wù)站工作計劃和任務(wù)目標(biāo)。

集團愛華“華晨之家”售后服務(wù)站作為魯西南地區(qū)唯一一家五星級售后服務(wù)站，在華晨汽車1月份召開的2011年 “跨越時空 攜手啟程”商務(wù)年會上，愛華“華晨之家”售后服務(wù)站被評為“核心服務(wù)流程樣板店”，在全國近300家華晨之家服務(wù)站中僅有八家被評為樣板店，供其他服務(wù)站學(xué)習(xí)。

此次全省華晨品牌站長聯(lián)誼會在愛華4S店舉行，會議為期兩天，3月4日下午，在華晨廠家區(qū)域首席靳軍的主持下召開了2011年山東省金杯品牌站長聯(lián)誼會，3月5日上午則迎來中華品牌站長聯(lián)誼會，本場聯(lián)誼會由華晨廠家區(qū)域經(jīng)理陳起忠和鄒粵陽共同主持。兩場聯(lián)誼會上，來自山東各地的“華晨之家”售后服務(wù)站站長共同回顧總結(jié)了上一季度“華晨之家”售后服務(wù)站的各項工作開展情況，從中吸取經(jīng)驗為新一季度的工作指明了方向。各服務(wù)站站長均表示，服務(wù)站的任何工作都旨在更好的為客戶服務(wù)，每一家“華晨之家”服務(wù)站都應(yīng)該認(rèn)真貫徹“懂你，更會關(guān)心你”的品牌理念。

作為國內(nèi)自主品牌領(lǐng)軍企業(yè)的華晨汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域也是一路領(lǐng)跑，2007年4月8日正式推出的獨立服務(wù)品牌“華晨之家”，它吸納了豐田、寶馬等國際一流汽車企業(yè)的服務(wù)理念，堅持貫徹“懂你，更會關(guān)心你”的品牌理念。 

從2007年的“服務(wù)品質(zhì)提升年”到2008年的“服務(wù)品質(zhì)深化年”，“華晨之家”把工作重點放在貫徹和深化各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，關(guān)注售后服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。依托華晨汽車在業(yè)內(nèi)具有獨創(chuàng)性的服務(wù)站站長聯(lián)盟組織和“315”核心服務(wù)體系，“華晨之家”使售后服務(wù)品牌化、專業(yè)化、精細(xì)化、創(chuàng)新化，并通過引入一系列數(shù)字化的理論使管理標(biāo)準(zhǔn)精益求精。

“華晨之家”的品牌化服務(wù)不僅保證了服務(wù)質(zhì)量，還為本品牌積累客戶、贏得穩(wěn)定的市場打下了良好的基礎(chǔ)。2009年伊始，華晨之家更是在業(yè)內(nèi)首推以養(yǎng)代修“零維修”計劃。作為“華晨之家”09年的推廣核心，“零維修”倡導(dǎo)車主對愛車經(jīng)常檢查和保養(yǎng)，對問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，減少維修頻次，甚至實現(xiàn)零維修，這樣不但能提升駕駛者和車輛的主、被動安全系數(shù)，更能讓駕駛者充分享受日駕新車的愉悅感。

“零維修”計劃不僅僅是汽車售后服務(wù)，更主要的是向車主傳達(dá)用車的文化，培養(yǎng)科學(xué)的用車觀念，其本身包括“春養(yǎng)顏”、“夏養(yǎng)息”、“秋養(yǎng)足”、“冬養(yǎng)心”四部分主題內(nèi)容。同時，為保障華晨之家“零維修”計劃的順利實施，華晨之家出臺了一系列措施進(jìn)行配合，“內(nèi)外兼修”，為消費者提供差異化、人性化的服務(wù)。對內(nèi)，華晨之家出臺了技工分級制度，對服務(wù)站技師技術(shù)水平劃分為“初級、中級、高級”三個等級，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的量化手段，確保服務(wù)站擁有一定數(shù)量且技術(shù)實力過硬的優(yōu)秀技師；同時，華晨之家還在全國推出“核心服務(wù)流程樣板店”，并以樣板店為標(biāo)桿，形成集群效應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)站水平的共同提升。

2010年華晨汽車成功舉辦了第六屆華晨之家售后維修技能大比武，比賽從初賽到區(qū)域復(fù)賽再到全國總決賽層層評選，不僅僅是為了選出“華晨之家”的維修冠軍，更重要的是通過技術(shù)大比武又一次全面檢驗和提升華晨售后服務(wù)人員的總體知識水平與維修技術(shù)，對滿足消費者的不同需求，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)飛躍的年度目標(biāo)更進(jìn)一步。服務(wù)技能大比武也已連續(xù)舉辦了六屆，每一屆都得到了廣大用戶的支持與好評。2010年，是華晨之家服務(wù)品質(zhì)跨越年，通過技能比武，將有效促進(jìn)華晨之家售后服務(wù)質(zhì)量的提升，增近服務(wù)人員與用戶的交流與互動，提升用戶滿意度。