6月23日，上海汽車尊榮服務(wù)品牌“大客戶專享”活動(dòng)啟動(dòng)暨授旗儀式在上海安亭隆重舉行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，上海汽車集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行副總裁陳志鑫將象征服務(wù)接力棒的紅旗移交給售后服務(wù)總監(jiān)，宣布服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)將從6月24日正式開(kāi)始，持續(xù)到12月，第一批服務(wù)的客戶包括上海市委辦公廳、上海市人民政府機(jī)關(guān)局、上海市嘉定區(qū)機(jī)關(guān)局、上海市徐匯區(qū)機(jī)關(guān)局、上海市長(zhǎng)寧區(qū)機(jī)關(guān)局等政府單位。活動(dòng)的具體項(xiàng)目包括12+8服務(wù)、T5檢測(cè)、故障問(wèn)題解決、內(nèi)飾清潔、現(xiàn)場(chǎng)答疑調(diào)研等。本次活動(dòng)上海汽車服務(wù)人員將統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一話術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)配備專用售后服務(wù)車輛，盡顯專業(yè)。
在領(lǐng)導(dǎo)完成授旗儀式之后，售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行了誓師宣言，相關(guān)工作人員鄭重承諾，立志成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)從業(yè)人員，秉承消費(fèi)者至上的服務(wù)宗旨，用更主動(dòng)貼心的服務(wù)意識(shí)，更周到快捷的服務(wù)水準(zhǔn)，更具差異化的服務(wù)特色，樹(shù)立中國(guó)汽車業(yè)售后服務(wù)新標(biāo)桿。讓每一位上海汽車的車主，都能在上海汽車以客戶為中心的服務(wù)體系中，享受到周到細(xì)致的專業(yè)服務(wù)和貴賓級(jí)的尊崇體驗(yàn)。
隨著上海汽車榮威、名爵品牌知名度不斷提升，產(chǎn)品質(zhì)量日趨穩(wěn)定，政府及重要集團(tuán)客戶的引導(dǎo)和示范效應(yīng)逐步呈現(xiàn)。如何牢牢抓住這批核心客戶，服務(wù)好這些客戶成為上海汽車售后服務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)重要任務(wù)。上海汽車通過(guò)集中上門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將有效地把上海汽車服務(wù)口碑提升到新的高度，建立與政府集團(tuán)客戶長(zhǎng)期有效的溝通渠道，樹(shù)立“尊榮體驗(yàn)”的服務(wù)口碑；同時(shí)對(duì)服務(wù)的車輛進(jìn)行檢測(cè)與維修，杜絕質(zhì)量隱患。
本次上海汽車尊榮服務(wù)品牌“大客戶專享”活動(dòng)目的是營(yíng)造政府/集團(tuán)高級(jí)客戶服務(wù)活動(dòng)尊貴享受，傳達(dá)上海汽車“尊榮體驗(yàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)更是利用這一活動(dòng)，進(jìn)行集團(tuán)客戶的品鑒專享服務(wù)之旅，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研，把一種尊貴的服務(wù)體驗(yàn)方式融入進(jìn)來(lái)，給政府/集團(tuán)客戶帶來(lái)非凡感受。
上海汽車尊榮服務(wù)品牌“大客戶專享”活動(dòng)的開(kāi)展，是上海汽車在“尊榮體驗(yàn)”理念下服務(wù)內(nèi)容的再次升級(jí)，昭示著以上海汽車為代表的中國(guó)汽車廠商開(kāi)始真正將服務(wù)也納入產(chǎn)品品質(zhì)管理的體系中，意味著中國(guó)汽車企業(yè)開(kāi)始真正重視客戶價(jià)值，在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面與國(guó)際同步。
資料鏈接：關(guān)于上海汽車尊榮服務(wù)品牌
上海汽車“尊榮體驗(yàn)”是全球首個(gè)于產(chǎn)品上市之前就予以推出的服務(wù)品牌，也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)將銷售、售后、金融及二手車等各個(gè)方面包含其中的服務(wù)品牌。“尊榮體驗(yàn)”首先將關(guān)注的重點(diǎn)放在車主最關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域，并且圍繞人性化關(guān)懷的核心需求進(jìn)行創(chuàng)新，打造出“專心、專業(yè)、專注您”的上汽售后服務(wù)全新體驗(yàn)。
除了目前行業(yè)中普遍提供的服務(wù)內(nèi)容之外，“尊榮體驗(yàn)”的很多服務(wù)內(nèi)容在國(guó)內(nèi)都屬于首開(kāi)先河，尤其體現(xiàn)在以下4項(xiàng)差異化服務(wù)：修補(bǔ)漆終身保修承諾。這是全國(guó)首家廠家對(duì)修補(bǔ)漆做出的終身質(zhì)保承諾，讓消費(fèi)者少了更多用車、養(yǎng)車的后顧之憂；全國(guó)首家推出6:30—8:30檔的早間預(yù)約接車服務(wù)，著眼于上班族的切身利益而設(shè)計(jì)，給車主更多的靈活選擇空間；全國(guó)首家對(duì)客戶作出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量的承諾，讓客戶維修車輛更加放心、省心；在維修等待中還提供1小時(shí)維修進(jìn)度告知服務(wù)讓客戶安心、放心。
除了上述的4項(xiàng)差異化服務(wù)，上海汽車以降低用戶用車成本、尊崇用戶利益為目標(biāo)，將“以養(yǎng)代修”的理念引入售后服務(wù)過(guò)程，通過(guò)陪伴全程的增值服務(wù)。這主要體現(xiàn)在對(duì)每輛進(jìn)4S店的車輛，都將實(shí)行12項(xiàng)常規(guī)、8項(xiàng)深化行駛/安全性檢查。這些差異化的服務(wù)內(nèi)容，是為上汽的目標(biāo)消費(fèi)者度身定制的，將為其提供獨(dú)一無(wú)二的尊崇服務(wù)體驗(yàn)。
